from:やまざきよしひろ
秘密をバラしますけれども、
新規の患者さんが少なくなってくると、リピート率が下がってきます。
理由はあなたの中に潜在意識に、
・次の来院につなげよう
・回数券を買ってもらおう
という売り込みの意識が芽生えるからです。
特に久しぶりの新患で気合いを入れて診てしまう先生。
要注意ですよ。鼻息荒くなってます。。。
患者さんは気付いてますからね。
特に私が意識をしているポイントは、
やはりマインドセットです。
『あなたの状態は、◯◯の状態です。
治したければ、◯◯のペースで通ってください。』
『続けて来院する場合、回数券の方がお得ですので、
希望なら言ってくださいね。』
売り込むというよりは、
提案しています。
極論、通院するかしないかは、患者さんの本気度次第です。
必要があれば通う、なければ通わない。
だから問診や治療中には、
患者さんが続けて来院する事の必要性にフォーカスしています。
施術後に、
『先生、次はいつ来たらいいですか？』
この言葉を言ってもらえるように組み立てていけば良いです。
・新規が少なくても提案する意識を持つ。（売り込みではなく提案）
・新規が常に入っている状態にする。（優良患者さんだけみたいと思えるようになる）
以上がリピート率を落とさないポイントです。
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