治療院集客において、
『口コミだけで集客が出来る』というのは最終目標です。
特に一人先生の治療院であれば、
毎月１０名口コミだけで新規の患者さんが来ていたら、
広告費も削減する事が出来ますね。
それでは、実際に治療院で行っているトークスクリプトをご紹介します。
必勝口コミトークスクリプトを発動するタイミングは？
タイミングですが、
初診時の会計時に行うのが効果的です。
お金を支払っているときが最も満足度が高く、
興奮している状態ですので、
絶好のタイミングを逃さないようにしましょう。
もちろん、２回目３回目でも使用出来ますが、
効果や変化が最も感じられたときがイイタイミングです。
２３秒で言える！マネしてください！
『◯◯さんにお願いがあります。
当院は、７０％の患者さんが紹介でいらしています。
ご紹介いただいた方には、
紹介特典でス◯バカードをプレゼントさせて頂いております。
みなさん平均２〜３人紹介してくれますので、
◯◯さんもよろしくお願いします。』
以上です。
シンプルで簡単だと思います。
紹介特典に関しては、
何でも良いです。
図書カードでも、クオカードでも、
現金でもいいです。
あなたの市場に合わせて変えてみてください。
目的は感謝を伝える為です。伝わればなんでも構いません。
中には、『特典が欲しくて紹介をしている』
と思われたくない患者さんもいます。
このような患者さんは紹介特典を断って来る事がありますので、
その時は患者さんの気持ちをくんであげましょう。
無理に渡す必要はありません。
これ、何度使っても平気なの？
あなたのキャラによります。
患者さんと家族のような関係を築いている先生であれば、
軽い感じで、笑いまじりに何度もお願いをしても良いです。
厳格な先生ポジションをキープするのであれば、
成果をみながら、淡々とお願いをする感じです。
あまりお願いをすると、格が下がります。
私の治療院では、
前者が受付さん、後者が私。
でバランスよく成り立っています。
伝える人は選びましょう！
誰にでも伝えるのはNGです。
初診時や何度かの施術の段階で、ペルソナに近い患者さんであれば、
紹介をお願いしましょう。
類は友を呼ぶので、変な患者さんは変な人を連れて来ますのでお気をつけ下さい。
また、
悩みの深い分野の症状であれば、
軽々しく、何度も言うのはNGです。
成果の出た時だけにしておいた方がいいです。
治療へのモチベーションを下げる事になってしまっては、
本末転倒です。気をつけましょう。
それと、
あなたのキャラを変えてまでする方法ではないです。
今までの通りのあなたで伝えた方が成果が出易いです。
『あなたの周りに困っている人がいたら私に任せてください。』
このマインドセットで行きましょう。
まとめ
紹介をもらうときのポイントはタイミングと提案方法です。
提案方法に関しては、上記のトークスクリプトを参考にしてください。
難しいのがタイミングです。
成果や変化を感じられた時が受け入れ易いです。
あとは、治療内容に納得出来た時も良いです。
『あ、何か紹介してくれそうだな〜』
何て言うのが解ると、狙って紹介を起こせるようになります。
是非あなたも紹介で患者さんを集めて、
紹介者さん・紹介患者さんを幸せにしてみてください。
追伸
新規の患者さんが少ないと、口コミも起こせません。
新規の患者さんを一定数呼べるようになれば、
紹介がもらい易くなります。
しかも、新規数が多ければ多い程、楽に口コミをもらえます。
なぜなら流行っているからです。
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