from:やまざきよしひろ
新規を死ぬ程増やしたいあなたへ
あなたの治療院の問題は新規集客が出来れば全て解決するのでしょうか？
実は、新規を追い求める前にやって欲しいことがあります。
それは、バケツの穴を塞ぐことです。
よくビジネスをバケツに水を入れて例えたりするのですが、詳しく説明します。
バケツはあなたの治療院のビジネスモデル、水は患者さん
患者さんがあなたの治療院に入って来たのはいいですが、バケツの底に穴が開いていたらどうでしょうか？
どんなに上から水を注いでも、バケツの底から水が抜け出ています。
これではいつまでたってもバケツの中は水で満たされません。
あなたの治療院に必要なのは、水を足すのではなく抜かれているところの改善した方がいいこともあるのです。
改善点はシンプル
バケツの穴を塞ぐのは、非常にシンプルです。
まずは患者さんがなぜ流出してしまっているのか考える、聞くことです。
あなたの治療院ではキャンセルした人や離脱した人にフォローアップはしていますか？
・初診から２１日以内にレターを３通送る
・毎月ニュースレターを送る
・電話やラインをしてみる
・キャンペーンなどをDMで送る
このようなものがフォローアップにあたります。
もしバケツの底に大きな穴が開いているのであれば、フォローアップで穴を小さくすることを行いましょう。
完全に塞ぐのは難しいですが、底からチョロチョロ出ている状態にはしなくては行けません。
まとめ
患者さんがずっと通い続けてくれれば、バケツの中に水が入っているということになります。
来院をして、治療期間が終わってからも、メンテナンスで通い続けてくれる患者さんが増える程、バケツの水は増えていきます。
マーケティング用語で言うとLTVが高い顧客を増やすし続けることがこれにあたります。
ずっと自分の治療院を選んでくれる患者さんがいるということは本当に嬉しいことですからね。
※以外に多いのが、初診時に◯回通ってください。とお話する方です。
これはその◯回のうちにメンテナンスの必要性を教育しなければ、◯回で来なくなります。
治療の期間とメンテナンスのステージの説明をしなければ、長い期間かよってもらうのは難しいです。
新規の数を死ぬ程増やしたい方に共通するのはメンテナンスの教育が下手な部分です。
新規が増えれば増える程仕事量は増えて、利益率が下がることを知っていただきたいとおもいます。
新規集客にフォーカスしすぎるとバケツの穴に気づきません。気をつけましょう。
新規が入りすぎてもいいことばかりではありませんよ。
